Services · Technischer Support
Technischer Support & Anwendungstechnik
Der Kauf ist der Anfang der Betreuung — nicht ihr Ende.
Technischer Support und Anwendungstechnik begleiten Ihre Anlage von der Inbetriebnahme über den laufenden Betrieb bis zur Modernisierung — mit dem Ziel, Verfügbarkeit, Durchsatz, Prozessqualität und Investitionswert dauerhaft zu sichern. Beide Bereiche sind mit dem eigenen Test- & Kompetenzzentrum, der Entwicklung, dem Ersatzteilwesen und den Smart Recycling Systems vernetzt.
Positionierung · Grundverständnis
Der Verkauf ist der Beziehungsbeginn
Für ATM endet die Geschäftsbeziehung nicht mit der Auslieferung — sie fängt dort erst an. Während Billiganbieter häufig nur am reinen Verkauf interessiert sind, begleitet ATM ihre Kunden als strategischer Partner über den gesamten Lebenszyklus der Anlage hinweg.
Betreuung ab Inbetriebnahme
Der Kaufvertrag markiert bei ATM den Beginn einer strategischen Partnerschaft über die gesamte Betriebszeit — nicht deren Ende.
Verzahnung mit dem Testzentrum
Erkenntnisse aus Versuchen und Materialanalysen fließen unmittelbar in die Optimierung der Kundenprozesse ein.
Zukunftssicherung durch Wissen
Schulungen zu Anlagentechnik und Verfahrenstechnologie halten das Bedienpersonal dauerhaft auf maximaler Effizienz.
Leistungsumfang · Überblick
Fünf Leistungsblöcke, ein Ansprechpartner
Technischer Support und Anwendungstechnik greifen ineinander: von der akuten Störung über die dauerhafte Prozessverbesserung bis zur rechtssicheren Betriebsfähigkeit der Anlage.
Technische Problemlösung
- Telefonische Störungsanalyse durch erfahrene Techniker
- Remote-Diagnose mit Zugriff auf die Anlagensteuerung
- Einsatz vor Ort, wenn die Ferndiagnose nicht ausreicht
Anlagen- & Technologieoptimierung
- Optimierung von Durchsatz und Taktzeiten
- Verbesserung von Materialqualität und Ausbringung
- Reduktion des Energieeinsatzes pro Tonne
Schulungen
- Bedienerschulungen direkt an der Anlage
- Instandhaltungstraining für Ihr Wartungsteam
- Prozess-Know-how für Verantwortliche
Werkzeugoptimierung
- Werkzeugauswahl passend zum Materialmix
- Anpassung von Press-, Schneid- und Schredderwerkzeugen
- Maximierung der Standzeiten, weniger Stillstand
Sicherheitstechnik
- Sicherheitsbewertung bei jeder Anlagenänderung
- Sicherstellung der CE-Konformität
- Anpassung an neue gesetzliche Vorgaben
Leistungsblock 1 · Problemlösung
Technische Problemlösung
Ziel ist die maximale Anlagenverfügbarkeit: Störungen werden schnell eingegrenzt, präzise behoben und in ihrer Ursache abgestellt. Nach der strukturierten Störungsannahme erfolgt die erste technische Einschätzung durch einen qualifizierten Techniker. Über Remote-Zugriff können Steuerung, Meldungen, Betriebsdaten und Prozesskurven analysiert werden. Reicht die Ferndiagnose nicht aus, kommt ein ATM-Techniker mit einem abgestimmten Teile- und Werkzeugpaket direkt zu Ihnen. Sie sprechen mit Technikern, die Ihre Anlage kennen — mit vollständiger Maschinenhistorie und Zugriff auf Konstruktionsunterlagen, Wartungsanleitungen und Steuerungsprogramm, statt mit einem anonymen Callcenter.
Ablauf · Vom Anruf zur Lösung
So läuft ein Supportfall
Ein definierter Weg mit klaren Eskalationsstufen — jede Stufe wird erst gezogen, wenn die vorherige das Problem nicht löst.
Meldung
Telefon oder E-Mail; Fehlerbild, Maschinennummer und Betriebszustand werden aufgenommen.
HelpDesk
Erste technische Einschätzung durch einen Techniker — Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden.
Remote-Diagnose
Zugriff auf Steuerung und Maschinendaten über das ATM-Portal, gezielte Prüfschritte.
Einsatz vor Ort
Techniker mit passendem Teilepaket, abgestimmt mit Ersatzteillager und Fertigung.
Nachbereitung
Dokumentation, Ursachenabstellung und — wenn sinnvoll — Optimierungsempfehlung.
Leistungsblock 2 · Optimierung
Anlagen- & Technologieoptimierung
Materialeigenschaften, Mengen, Zielqualitäten und rechtliche Anforderungen verändern sich im Laufe der Betriebszeit. Die ATM-Anwendungstechnik sorgt dafür, dass Ihre Anlage darauf optimal eingestellt bleibt. Unsere Experten analysieren den gesamten Materialfluss — von der Aufgabe bis zum Austrag — und optimieren Pressdrücke, Zykluszeiten, Schnitt- und Brechparameter, Rezepturen, Energieeinsatz, Automatisierung und Verschleißverhalten. Optimierung ist kein einmaliges Projekt — sie läuft über den Lebenszyklus mit, sobald sich Material, Menge oder Zielqualität ändern.
Prozessparameter
Pressdrücke, Zykluszeiten, Schnitt- und Brechparameter auf das reale Material justiert.
Durchsatz & Ausbringung
Engpässe im Materialfluss identifiziert und beseitigt — von der Aufgabe bis zum Austrag.
Sicherheitstechnik
Sicherheitstechnische Bewertung bei Anlagenänderungen, neuen Materialströmen und Peripherie.
Energie & Nachhaltigkeit
Spezifischer Energieeinsatz je Tonne, Leerlaufzeiten und Standby-Verhalten.
Verschleißverhalten
Werkzeug- und Auskleidungskonzept auf Ihr Material abgestimmt — Hardox®-Partnerschaft.
Steuerung & Automatisierung
SPS-Programm, Rezepturen und Schnittstellen zur Werksleittechnik nachgeschärft.
Kompetenz · Alles aus einer Hand
Die 6-fache Fachqualifikation
Recyclinganlagen sind Systeme, keine Einzelmaschinen. Der ATM-Support bündelt deshalb sechs Disziplinen in einem Team — statt sechs Zuständigkeiten.
Mechanik
Ständer, Zylinder, Werkzeuge, Auskleidung, Spaltmaße und Anzugsmomente.
Hydraulik
Systemdruck, Pumpen, Speicher, Schlauchlebensdauer, Ölzustand und Filtration.
Elektrik
Antriebe, Schaltanlage, Sensorik, Sicherheitskreise und Schutzeinrichtungen.
SPS-Technik
Maschinenprogramm, Visualisierung, Rezepturen, Datenschnittstellen, Updates.
Verfahrenstechnologie
Materialverhalten, Zielqualität, Durchsatz, Ausbringung und Nachbehandlung.
Sicherheitstechnik
Schutzeinrichtungen, Sicherheitskreise, CE-Konformität und rechtliche Auflagen.
Warum das entscheidend ist
Ein Fehlerbild an einer Presse ist selten rein mechanisch. Wer Hydraulik, Elektrik und SPS getrennt betrachtet, verschiebt das Problem, statt es zu lösen.
Der Unterschied zum Billiganbieter
Dort wird oft nur Basiswissen zu Standardkomponenten geboten — für die eigentliche Systemfrage bleibt der Betreiber allein zuständig.
Leistungsblock 3 · Wissenstransfer
Schulungen: Kompetenz beim Kunden
Die beste Anlage bringt nur so viel Leistung, wie das Bedienpersonal aus ihr herausholt. ATM qualifiziert Bediener, Instandhalter und Prozessverantwortliche direkt an der Anlage, im Test- & Kompetenzzentrum in Fohnsdorf oder remote — von der Einweisung bei Inbetriebnahme bis zum wiederkehrenden Auffrischungstraining. Digitale Reparatur- und Bedienleitfäden mit Videos und Bildern sichern das Wissen auch nach der Schulung, in Ihrer Sprache.
Bedienerschulung
Anlagenbedienung, Betriebsarten, Störungsquittierung und sichere Handhabung — direkt an der Maschine.
Instandhalterschulung
Wartungsumfänge, Prüfpunkte, Hydraulik- und Elektrikgrundlagen, Verschleißbeurteilung.
Technologieschulung
Verfahrenstechnologie: Materialverhalten, Zielqualitäten, Rezepturen und Prozessgrenzen.
Leistungsblock 4 · Werkzeuge
Werkzeugoptimierung & Premium-Verschleißschutz
Für Brikettierpressen entwickelt ATM materialspezifische Presswerkzeuge, deren Geometrie und Werkstoff auf das Kundensubstrat abgestimmt werden. Für Arno®Shred steht ein breites Portfolio unterschiedlicher Messergeometrien bis zur Hartmetallausführung zur Verfügung. Wechselbare Einsätze bei Arno®Cut und Arno®Break verkürzen Reparatur- und Wechselzeiten. Als offizieller SSAB Hardox® wear plate partner setzt ATM hochwertige Verschleißbleche der Güten Hardox® 450 bis 600 für Werkzeuge und Kammerauskleidungen ein — für längere Standzeiten, reproduzierbare Produktqualität und höhere Ausbringung.
Leistungsblock 5 · Sicherheitstechnik
Rechtssicher betreiben — auch nach Umbauten
Industrieanlagen im Metallrecycling unterliegen strengen, sich kontinuierlich verschärfenden Sicherheits- und Umweltauflagen. Bei erweiterten Prozessen, neuen Materialströmen oder veränderter Peripherie beurteilt das ATM-Expertenteam die Auswirkungen auf das Gesamtsystem, nicht nur auf die einzelne Maschine. Bei tiefgreifenden Modernisierungen übernimmt ATM im Rahmen von RetroFIT-Projekten die komplette sicherheitstechnische Überarbeitung bis zur neuen CE-Kennzeichnung — auch bei Änderungen zu Lärm-, Staub- oder Bedienerschutz.
Der Unterschied zum Billiganbieter: Wer die Anlage nur verkauft, begleitet weder den Umbau noch die neue Rechtslage. Die sicherheitstechnische Verantwortung bleibt dann vollständig beim Betreiber.
Test- & Kompetenzzentrum · Fohnsdorf
Support und Anwendungstechnik am selben Ort
Am Unternehmenssitz in Fohnsdorf steht modernste Recyclingtechnik auf einer Fläche — Brikettpresse, Schredder, Sortier- und Analysetechnik, einzeln oder im Systemverbund. Ihr reales Material statt Annahmen ist die Grundlage jeder belastbaren Auslegung: Messwerte, Fotos und Ergebnisse werden dokumentiert und bilden die Basis für ein individuelles Verfahren, die passende Maschinenkonfiguration und belastbare Leistungsziele. Erkenntnisse aus dem Testzentrum fließen unmittelbar in den technischen Support zurück — und umgekehrt.
Smart Recycling Systems · Digitaler Support
Analysen statt Vermutungen
In Verbindung mit den Smart Recycling Systems führt ATM Analysen durch, um Anlagen effizienter und nachhaltiger zu nutzen — Basis plus drei frei kombinierbare Module im ATM IoT-Portal. Der digitale Regelkreis lautet: messen, analysieren, optimieren und anhand der Kennzahlen verifizieren.
Basis
Maschinenkacheln mit Betriebs- und Wartungsstatus, Karte, Maschinenvergleich sowie Dokumentation und Serviceberichte.
Modul 1 · Prozess & Energie
Zykluszeit gegen Sollwert, Ausbringung, Betriebsdaten sowie Energieverbrauch gesamt und je Stück.
Modul 2 · Wartung & Instandhaltung
Wartungsübersicht mit Ampelstatus, Checklisten je Baugruppe, Historie und Wartungsberichte.
Modul 3 · Effizienz
Alarme mit Häufigkeit und Pareto-Auswertung, technische Verfügbarkeit sowie OEE als Führungskennzahl.
Branchenspezifischer Support
Support für Ihre Branche im Metallrecycling
Automobilindustrie & Stanzwerke
Maximale Prozesssicherheit für Arno®Press K und D sowie Arno®Handle im Mehrschicht- und Just-in-Time-Betrieb — mit abgestimmten Wartungsfenstern und schneller Fehlerbehebung.
Prozessindustrie & Gießereien
Optimierung von Arno®Brik, Arno®Break C und Arno®Press für Späne, Schleifschlämme, Gussbruch und Kreislaufmaterial — einschließlich Rückgewinnung von Emulsionen und Verbesserung des Schmelzverhaltens.
Recyclingindustrie & Schrottplätze
Robuste Unterstützung für Arno®Cut, Arno®Shred, Arno®Screen und Arno®Sort — mit Fokus auf Durchsatz, Verschleiß, Reinheit und zuverlässigen Betrieb unter härtesten Bedingungen.
Im Vergleich
ATM Lifecycle Support im Vergleich zu Billiganbietern
Entscheidend ist nicht der niedrigste Anschaffungspreis, sondern die zuverlässige Leistung je Tonne Output über viele Jahre.
| Kundenerwartung | Der ATM Lifecycle Support | Typisches Risiko bei Billiganbietern |
|---|---|---|
| Hohe Anlagenverfügbarkeit | Direkter Expertenkontakt, strukturierter Supportprozess, Remote-Diagnose und Vor-Ort-Service | Schlechte Erreichbarkeit, unklare Zuständigkeiten und lange Verzögerungen |
| Ganzheitliche Kompetenz | Sechs Disziplinen aus einer Hand: Mechanik, Hydraulik, Elektrik, SPS, Technologie und Sicherheit | Häufig nur Basiswissen zu Standardkomponenten; Systemprobleme bleiben beim Betreiber |
| Zukunftssicherheit | Laufende Prozess-, Werkzeug- und Anlagenoptimierung sowie RetroFIT | Kaum technologische Weiterentwicklung oder Anpassung nach dem Verkauf |
| Klare Kommunikation | Direkter Kontakt, vollständige Dokumentation und nachvollziehbare Lösungen | Sprachbarrieren, lückenhafte Unterlagen und erschwerte Fehlerbeschreibung |
| Kompetentes Personal | Rollenbezogene Schulungen und digitale Leitfäden | Geringer Wissenstransfer; Kunden bleiben mit komplexen Abläufen allein |
| Rechtssicherheit | Bewertung von Änderungen, Updates der Sicherheitstechnik und CE-Unterstützung | Verantwortung für Umbauten und neue Rechtslagen liegt oft vollständig beim Betreiber |
| Lebenszykluskosten | Fokus auf Verfügbarkeit, Standzeit, Effizienz und Modernisierbarkeit | Niedriger Einstiegspreis kann durch Ausfälle, Ersatzteilprobleme und kürzere Nutzungsdauer teuer werden |
Auf einen Blick
Ihre Vorteile im Überblick
Partner statt Lieferant
Vom ersten Anruf bis zur gelösten Störung begleitet Sie ein fester Ansprechpartner, statt Sie zwischen Abteilungen weiterzureichen. Kein anonymes Callcenter — Ihr Anliegen landet direkt bei den Menschen, die Ihre Anlage gebaut haben und sie in- und auswendig kennen.
Sechsfache Fachqualifikation
Mechanik, Hydraulik, Elektrik, SPS-Programmierung, Schweißtechnik und Ersatzteilwesen aus einer Hand.
Schnelle Remote-Diagnose
Viele Störungen lassen sich per Fernzugriff eingrenzen und beheben — oft ganz ohne Anfahrt.
Rechtssicher betreiben
Umbauten und Anpassungen werden dokumentiert und normgerecht abgenommen — auch nach Jahren nachvollziehbar.
Analysen statt Vermutungen
Das ATM IoT-Portal liefert die Datenbasis für fundierte Entscheidungen statt Bauchgefühl.
Schnelle Ersatzteilverfügbarkeit
Bevorratete Verschleiß- und Ersatzteile aus dem Zentrallager verkürzen Stillstandszeiten.
Nach dem Kauf beginnt unsere Partnerschaft
Sprechen Sie mit uns über Ihre Anlage
Mit ATM entscheiden Sie sich nicht nur für eine leistungsfähige Metallrecyclinganlage, sondern für einen verlässlichen Partner über den gesamten Lebenszyklus. Gemeinsam sichern wir maximale Betriebssicherheit, entwickeln Prozesse weiter, qualifizieren Ihr Team und schützen Ihre Investition — von der ersten Inbetriebnahme bis zur nächsten Modernisierung.
Technischer Support und Anwendungstechnik machen aus Maschinenleistung dauerhafte Wirtschaftlichkeit.
