Сервис · Техническая поддержка
Техническая поддержка и прикладная инженерия
Покупка – это начало сопровождения, а не его конец.
Техническая поддержка и прикладная инженерия сопровождают вашу установку от ввода в эксплуатацию через текущую эксплуатацию до модернизации — с целью надолго обеспечить готовность, производительность, качество процесса и ценность инвестиций. Оба направления связаны с собственным испытательным и компетенционным центром, разработкой, службой запасных частей и Smart Recycling Systems.
Позиционирование · Принцип
Продажа – это начало отношений
Для ATM деловые отношения не заканчиваются поставкой — они с неё только начинаются. В то время как дешёвые поставщики часто заинтересованы лишь в продаже, ATM сопровождает своих клиентов как стратегический партнёр на протяжении всего жизненного цикла установки.
Сопровождение с момента ввода в эксплуатацию
В ATM договор купли-продажи знаменует начало стратегического партнёрства на весь срок эксплуатации — а не его окончание.
Связь с испытательным центром
Результаты испытаний и анализов материалов напрямую используются для оптимизации процессов клиента.
Обеспечение будущего через знания
Обучение по технике установок и технологии процессов постоянно поддерживает максимальную эффективность обслуживающего персонала.
Объём услуг · Обзор
Пять блоков услуг – одно контактное лицо
Техническая поддержка и прикладная инженерия дополняют друг друга: от острой неисправности через постоянное улучшение процесса до юридически безопасной работоспособности установки.
Техническое решение проблем
- Телефонный анализ неисправностей опытными техниками
- Удалённая диагностика с доступом к системе управления установки
- Выезд на место, если удалённой диагностики недостаточно
Оптимизация установок и технологий
- Оптимизация производительности и времени цикла
- Улучшение качества материала и выхода продукции
- Снижение энергозатрат на тонну
Обучение
- Обучение операторов непосредственно на установке
- Обучение по техобслуживанию для вашей ремонтной бригады
- Знания о процессах для ответственных лиц
Оптимизация инструмента
- Подбор инструмента в соответствии с составом материала
- Адаптация прессового, режущего и шреддерного инструмента
- Максимальный срок службы, меньше простоев
Техника безопасности
- Оценка безопасности при каждом изменении установки
- Обеспечение соответствия требованиям CE
- Адаптация к новым требованиям законодательства
Блок услуг 1 · Решение проблем
Техническое решение проблем
Цель – максимальная готовность установки: неисправности быстро локализуются, точно устраняются и искореняются в своей причине. После структурированного приёма заявки первую техническую оценку проводит квалифицированный техник. Через удалённый доступ можно проанализировать систему управления, сообщения, эксплуатационные данные и кривые процесса. Если удалённой диагностики недостаточно, техник ATM приезжает непосредственно к вам с согласованным комплектом запчастей и инструментов. Вы говорите с техниками, которые знают вашу установку, — с полной историей машины и доступом к конструкторской документации, инструкциям по техобслуживанию и программе управления, а не с анонимным колл-центром.
Порядок действий · От звонка к решению
Как проходит обращение в поддержку
Определённый путь с чёткими уровнями эскалации — каждый следующий уровень задействуется только тогда, когда предыдущий не решает проблему.
Сообщение
По телефону или электронной почте; фиксируются картина неисправности, номер машины и рабочее состояние.
HelpDesk
Первая техническая оценка техником — ответ в течение 24 часов.
Удалённая диагностика
Доступ к системе управления и данным машины через портал ATM, целенаправленные проверки.
Выезд на место
Техник с подходящим комплектом запчастей, согласованным со складом запасных частей и производством.
Последующая обработка
Документирование, устранение причины и — при целесообразности — рекомендация по оптимизации.
Блок услуг 2 · Оптимизация
Оптимизация установок и технологий
Свойства материала, объёмы, целевое качество и требования законодательства меняются в течение срока эксплуатации. Прикладная инженерия ATM обеспечивает оптимальную настройку вашей установки. Наши эксперты анализируют весь поток материала — от загрузки до выгрузки — и оптимизируют давление прессования, время цикла, параметры резки и дробления, рецептуры, энергопотребление, автоматизацию и износ. Оптимизация – это не разовый проект: она сопровождает весь жизненный цикл, как только меняются материал, объём или целевое качество.
Параметры процесса
Давление прессования, время цикла, параметры резки и дробления, настроенные на реальный материал.
Производительность и выход продукции
Узкие места в потоке материала выявлены и устранены — от загрузки до выгрузки.
Техника безопасности
Оценка безопасности при изменениях установки, новых потоках материала и периферии.
Энергия и устойчивость
Удельное энергопотребление на тонну, время холостого хода и режим ожидания.
Износ
Концепция инструмента и футеровки, адаптированная к вашему материалу, — партнёрство Hardox®.
Управление и автоматизация
Доработанные программа ПЛК, рецептуры и интерфейсы с системой управления предприятием.
Компетенция · Всё из одних рук
6-кратная профессиональная квалификация
Установки по переработке – это системы, а не отдельные машины. Поэтому поддержка ATM объединяет шесть дисциплин в одной команде — вместо шести отдельных зон ответственности.
Механика
Станины, цилиндры, инструмент, футеровка, зазоры и моменты затяжки.
Гидравлика
Давление в системе, насосы, аккумуляторы, срок службы шлангов, состояние масла и фильтрация.
Электрика
Приводы, распределительное устройство, датчики, цепи безопасности и защитные устройства.
Техника ПЛК
Программа машины, визуализация, рецептуры, интерфейсы данных, обновления.
Технология процессов
Поведение материала, целевое качество, производительность, выход продукции и последующая обработка.
Техника безопасности
Защитные устройства, цепи безопасности, соответствие требованиям CE и законодательные предписания.
Почему это важно
Неисправность пресса редко бывает чисто механической. Кто рассматривает гидравлику, электрику и ПЛК по отдельности, лишь перекладывает проблему, а не решает её.
Отличие от дешёвого поставщика
Там часто предлагаются лишь базовые знания о стандартных компонентах — с настоящим системным вопросом оператор остаётся один на один.
Блок услуг 3 · Передача знаний
Обучение: компетенция у клиента
Лучшая установка работает настолько эффективно, насколько это позволяет обслуживающий персонал. ATM обучает операторов, ремонтников и ответственных за процесс непосредственно на установке, в испытательном и компетенционном центре в Фонсдорфе или удалённо — от инструктажа при вводе в эксплуатацию до регулярных повторных курсов. Цифровые руководства по ремонту и эксплуатации с видео и изображениями сохраняют знания и после обучения — на вашем языке.
Обучение операторов
Управление установкой, режимы работы, квитирование неисправностей и безопасное обращение — непосредственно на машине.
Обучение ремонтного персонала
Объёмы техобслуживания, контрольные точки, основы гидравлики и электрики, оценка износа.
Технологическое обучение
Технология процессов: поведение материала, целевое качество, рецептуры и границы процесса.
Блок услуг 4 · Инструмент
Оптимизация инструмента и премиальная защита от износа
Для брикетировочных прессов ATM разрабатывает прессовый инструмент под конкретный материал, геометрия и материал которого подбираются под субстрат клиента. Для Arno®Shred доступен широкий ассортимент геометрий ножей вплоть до исполнения из твёрдого сплава. Сменные вставки в Arno®Cut и Arno®Break сокращают время ремонта и замены. Как официальный SSAB Hardox® wear plate partner, ATM использует высококачественные износостойкие листы марок Hardox® 450–600 для инструмента и футеровки камер — для более длительного срока службы, воспроизводимого качества продукции и более высокого выхода.
Блок услуг 5 · Техника безопасности
Юридически безопасная эксплуатация — и после переоборудования
Промышленные установки по переработке металлолома подчиняются строгим и постоянно ужесточающимся требованиям безопасности и охраны окружающей среды. При расширении процессов, новых потоках материала или изменённой периферии команда экспертов ATM оценивает влияние на всю систему, а не только на отдельную машину. При глубокой модернизации ATM в рамках проектов RetroFIT берёт на себя полную переработку техники безопасности вплоть до новой маркировки CE — в том числе при изменениях, касающихся шума, пыли или защиты оператора.
Отличие от дешёвого поставщика: Тот, кто только продаёт установку, не сопровождает ни переоборудование, ни новую правовую ситуацию. Ответственность за безопасность в этом случае полностью остаётся на операторе.
Испытательный и компетенционный центр · Фонсдорф
Поддержка и прикладная инженерия в одном месте
В штаб-квартире компании в Фонсдорфе на одной площадке собрана самая современная техника для переработки — брикетировочный пресс, шреддер, сортировочная и аналитическая техника, по отдельности или в системной связке. Основой любого надёжного расчёта служит ваш реальный материал, а не предположения: измеренные значения, фотографии и результаты документируются и становятся основой для индивидуального процесса, подходящей конфигурации машины и надёжных целевых показателей производительности. Выводы испытательного центра сразу же возвращаются в техническую поддержку — и наоборот.
Smart Recycling Systems · Цифровая поддержка
Анализ вместо догадок
В сочетании с Smart Recycling Systems ATM проводит анализ, чтобы использовать установки эффективнее и экологичнее — база плюс три свободно комбинируемых модуля в IoT-портале ATM. Цифровой контур управления: измерять, анализировать, оптимизировать и проверять по показателям.
База
Плитки машин со статусом эксплуатации и техобслуживания, карта, сравнение машин, а также документация и сервисные отчёты.
Модуль 1 · Процесс и энергия
Время цикла в сравнении с заданным значением, выпуск, эксплуатационные данные и энергопотребление общее и на штуку.
Модуль 2 · Техобслуживание и ремонт
Обзор техобслуживания со статусом-светофором, чек-листы по узлам, история и отчёты о техобслуживании.
Модуль 3 · Эффективность
Аварийные сигналы с частотой и анализом Парето, техническая готовность и OEE как управленческий показатель.
Отраслевая поддержка
Поддержка для вашей отрасли в переработке металлов
Автомобильная промышленность и штамповочные производства
Максимальная надёжность процесса для Arno®Press K и D, а также Arno®Handle при многосменной работе и в режиме just-in-time — с согласованными окнами обслуживания и быстрым устранением неисправностей.
Перерабатывающая промышленность и литейные производства
Оптимизация Arno®Brik, Arno®Break C и Arno®Press для стружки, шлифовального шлама, чугунного лома и оборотного материала — включая рекуперацию эмульсий и улучшение поведения при плавке.
Отрасль переработки и ломоперерабатывающие площадки
Надёжная поддержка Arno®Cut, Arno®Shred, Arno®Screen и Arno®Sort — с акцентом на производительность, износ, чистоту и надёжную работу в самых тяжёлых условиях.
В сравнении
ATM Lifecycle Support в сравнении с дешёвыми поставщиками
Решающим является не самая низкая цена покупки, а надёжная производительность на тонну продукции в течение многих лет.
| Ожидания клиента | ATM Lifecycle Support | Типичный риск у дешёвых поставщиков |
|---|---|---|
| Высокая готовность установки | Прямой контакт с экспертами, структурированный процесс поддержки, удалённая диагностика и сервис на месте | Плохая доступность, неясная ответственность и длительные задержки |
| Комплексная компетенция | Шесть дисциплин из одних рук: механика, гидравлика, электрика, ПЛК, технология и безопасность | Часто лишь базовые знания о стандартных компонентах; системные проблемы остаются на операторе |
| Надёжность в будущем | Постоянная оптимизация процессов, инструмента и установок, а также RetroFIT | Практически нет технологического развития или адаптации после продажи |
| Понятная коммуникация | Прямой контакт, полная документация и понятные решения | Языковые барьеры, неполная документация и затруднённое описание неисправностей |
| Компетентный персонал | Обучение по ролям и цифровые руководства | Слабая передача знаний; клиенты остаются одни со сложными процессами |
| Правовая безопасность | Оценка изменений, обновления техники безопасности и поддержка при маркировке CE | Ответственность за переоборудование и новые правовые требования часто полностью лежит на операторе |
| Стоимость жизненного цикла | Акцент на готовность, срок службы, эффективность и возможность модернизации | Низкая начальная цена может обернуться дороговизной из-за отказов, проблем с запчастями и более короткого срока службы |
Кратко
Ваши преимущества кратко
Партнёр, а не поставщик
От первого звонка до устранённой неисправности вас сопровождает постоянное контактное лицо, а не перенаправляют из отдела в отдел. Никакого анонимного колл-центра — ваш запрос попадает непосредственно к людям, которые построили вашу установку и знают её досконально.
6-кратная профессиональная квалификация
Механика, гидравлика, электрика, программирование ПЛК, сварочная техника и служба запасных частей из одних рук.
Быстрая удалённая диагностика
Многие неисправности можно локализовать и устранить удалённо — часто вообще без выезда.
Юридически безопасная эксплуатация
Переоборудование и доработки документируются и принимаются в соответствии с нормами — прослеживаемо даже спустя годы.
Анализ вместо догадок
IoT-портал ATM предоставляет базу данных для обоснованных решений вместо интуиции.
Быстрая доступность запасных частей
Изнашиваемые и запасные части на центральном складе сокращают время простоя.
После покупки начинается наше партнёрство
Поговорите с нами о вашей установке
Выбирая ATM, вы получаете не только высокопроизводительную установку для переработки металлолома, но и надёжного партнёра на весь жизненный цикл. Вместе мы обеспечиваем максимальную эксплуатационную надёжность, развиваем процессы, обучаем вашу команду и защищаем ваши инвестиции — от первого ввода в эксплуатацию до следующей модернизации.
Техническая поддержка и прикладная инженерия превращают производительность машины в долгосрочную рентабельность.
